คู่มือเจ้าหน้าที่

e-Request

ระบบรับคำขอข้อมูลข่าวสารของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (e-Request) ใช้สำหรับรับคำขอข้อมูลข่าวสารทางอีเมล ที่ยื่นผ่านเว็บไซต์ http://lib.mnre.go.th/infoโดยคำขอนั้น จะถูกส่งไปยังอีเมลกลางของหน่วยรับคำขอ ทั้งนี้ มีแนวทางปฏิบัติที่ดี (best practice) สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้อง ดังนี้

1. ปัจจุบัน ส่วนราชการ รัฐวิสาหกิจ และองค์การมหาชนในสังกัด ทส. จัดให้มีที่อยู่ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือเรียกโดยย่อว่า “อีเมล” กลาง ของหน่วยงานเรียบร้อยแล้ว จึงสามารถรับคำขอข้อมูลข่าวสารผ่านอีเมลดังกล่าว ตามพระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2565
2. หัวหน้าหน่วยงานต้องมอบหมายเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานสารบรรณกลางคนหนึ่งหรือหลายคน เพื่อทำหน้าที่รับหนังสือทางที่อยู่อีเมลตามข้อ ๑ รวมทั้งตรวจสอบคำขอข้อมูลข่าวสารที่ได้รับในระบบอีเมลของหน่วยงานเป็นประจำ รวมถึงการตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมลขยะและโฟลเดอร์อื่นใดที่อาจมีอีเมลเข้ามาได้ ทั้งนี้ ต้องไม่น้อยกว่าวันละสองครั้งในเวลาราชการ อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเช้าและอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงบ่าย
3. ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ตามข้อ 2 ตรวจสอบพบอีเมลที่เป็นคำขอข้อมูลข่าวสารของราชการในโฟลเดอร์อีเมลขยะหรือโฟลเดอร์อื่นใด ให้ย้ายไปยังกล่องจดหมายเข้า (inbox) แล้ว ดำเนินการตามข้อ 4 ต่อไป
4. เมื่อได้รับอีเมลคำขอข้อมูลข่าวสารจากภายนอก ให้เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานสารบรรณกลางที่ได้รับมอบหมายตามข้อ 2 ดำเนินการดังนี้
   1. ลงทะเบียนรับคำขอข้อมูลข่าวสารในอีเมลนั้น ในทะเบียนหนังสือรับตามข้อ 38 แห่งระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526
   2. แจ้งยืนยันการได้รับอีเมลโดยการตอบกลับ (reply) อีเมลนั้นไปยังที่อยู่อีเมลที่ส่งมาหรือที่อยู่อีเมลอื่นใดตามที่ ผู้ส่งได้ระบุไว้ ภายในวันทำการที่ได้รับอีเมลนั้น หรือในกรณีที่ได้รับภายหลัง 16.30 นาฬิกา ให้ตอบกลับอย่างช้าไม่เกิน 10.00 นาฬิกา ของวันทำการถัดไป ทั้งนี้ เนื้อหาของอีเมลที่ตอบกลับยืนยันอย่างน้อยต้องมีข้อความระบุว่าหน่วยงานนั้น ได้รับอีเมลแล้ว พร้อมทั้งระบุหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงาน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ เช่น
      
      ได้รับอีเมลของท่านแล้ว สำนักงานปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 0 2265 6223 Your e-mail is well received. Office of the Permanent Secretary, Ministry of Natural Resources and Environment +66 2265 6223
      
      
   3. ในกรณีที่หน่วยงานนั้นมีระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ให้นำเข้าระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ในกรณีที่หน่วยงานนั้นไม่มีระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ให้พิมพ์ออก (print out) เป็นเอกสาร แล้วดำเนินการต่อไปตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ
   4. การจัดส่งอีเมลที่ได้ลงทะเบียนรับแล้วให้ผู้ที่เกี่ยวข้องภายในหน่วยงาน เป็นไปตามหลักเกณฑ์ วิธีการ และระยะเวลาที่หัวหน้าหน่วยงานกำหนด
5. หัวหน้าหน่วยงานของรัฐหรือผู้ที่ได้รับมอบหมาย ควรกำหนดให้คำขอข้อมูลข่าวสารเป็นข้อมูลข่าวสารลับ ในชั้นลับ แล้วดำเนินการต่อไปตามระเบียบว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ พ.ศ. 2544 และระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการรักษาความปลอดภัยแห่งชาติ พ.ศ. 2517 เพื่อเป็นมาตรการหนึ่งในการรักษาความปลอดภัยหรือป้องกันเหตุรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ขอข้อมูลข่าวสารที่ปรากฏในคำขอข้อมูลข่าวสารนั้น
6. กรณีมีความคืบหน้าเกี่ยวกับการให้บริการข้อมูลข่าวสารตามคำขอที่ได้รับทางอีเมล โปรดแจ้งข้อมูลสถานะปัจจุบันว่าถึงขั้นตอนใด ไปยังกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ทางอีเมล servicelinkcenter@mnre.go.th ในโอกาสแรก เป็นระยะ ๆ โดยระบุหมายเลขประจำตัวประชาชนของผู้ขอ และข้อมูลสถานะคำขอ (ความยาวไม่เกิน 50 คำ) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการร่วม ทส. ดำเนินการปรับปรุงฐานข้อมูลสถานะคำขอในระบบ e-Tracking ต่อไป มิฉะนั้น ผู้ยื่นคำขอผ่านระบบ e-Request จะไม่พบข้อมูลความคืบหน้าของคำขอ ในระบบ e-Tracking ดังกล่าว
7. ในระยะต่อไป (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2568) จะมีการพัฒนาระบบ e-Tracking Backend เพื่ออำนวยความสะดวกแก่เจ้าหน้าที่ศูนย์ข้อมูลข่าวสารของทุกหน่วยงาน ให้สามารถ update ข้อมูลสถานะคำขอในระบบ e-Tracking ผ่านเว็บไซต์ ได้ด้วยตนเองต่อไป
8. หากมีคำถามหรือคำแนะนำเกี่ยวกับระบบ e-Request โปรดติดต่อศูนย์บริการร่วมกระทรวงทรัพยากรธรมชาติและสิ่งแวดล้อม โทร. 0 2265 6223-5 ทุกวัน เวลา 08.00 - 17.00 น. (ไม่พักกลางวัน) ยกเว้นวันหยุดราชการ หรืออีเมล servicelinkcenter@mnre.go.th
9. ขอขอบคุณหน่วยงานที่ร่วมพัฒนาระบบ e-Request :
   • กรมป่าไม้
   • กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธุ์พืช
   • กรมทรัพยากรทางทะเลและชายฝั่ง
   • กรมทรัพยากรธรณี
   • สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
   • กรมการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสิ่งแวดล้อม
   • กรมควบคุมมลพิษ
   • องค์การอุตสาหกรรมป่าไม้
   • องค์การสวนสัตว์แห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์
   • องค์การสวนพฤกษศาสตร์
   • องค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) และ
   • สำนักงานพัฒนาเศรษฐกิจจากฐานชีวภาพ (องค์การมหาชน)